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- FAQ
POP3 클라이언트 설정법
POP3 클라이언트에는 OfficeOutlook, OutlookExpress, Eudora, Netscape 등 여러 종류가 사용되고 있지만 설정방법은 모두 유사합니다. 시스템마다 방식이 다를 수 있으므로 관리자가 별도 제공하는 매뉴얼을 참고하시기 바랍니다.
메일 수신이 안되는 경우
외부에서 메일을 보냈다고 하는데 수신이 안되는 경우, 수신자측 메일서버가 발송자측 서버와 정상적인 통신을 했는지 여부를 확인해야 합니다. 통신 문제인 경우 발송자는 실패 사유가 포함된 반송 메시지를 받았을 것입니다. 해당 반송 메시지를 관리자에게 보내서 확인 요청 하십시오. 할당량 초과, 스팸으로 분류된 경우, 제목이 없는 경우, 동일한 IP에서 연속적으로 메일이 수신되는 경우 등 또는 관리자의 차단정책에 의해 거부된 경우일 수 있습니다. 이 경우 메일 발송자에게 문의하여 발송시간, 발송자, 수신자, 장애증상 등 확인을 위한 기본적인 사항을 확보하여 관리자에게 알려 주시면 확인이 가능합니다.
메일 발송이 안되는 경우
웹메일에서 발송이 안되는 것인지, POP3 클라이언트에서 발송이 안되는 것인지가 중요합니다. 웹메일 시스템 자체에 문제가 있는 경우 발송 즉시 에러메시지 확인이 가능하며, 시스템 에러는 없고 메일 발송은 되는 것 같은데 상대방에게 전달되지 못하고 반송되는 경우 해당 반송 메시지에 실패 사유가 기록됩니다. 실패 사유를 보면 원인을 알 수 있으며, 확인이 어려운 경우에는 반송 메시지를 관리자에게 그대로 전달하여 확인을 요청하세요. POP3 클라이언트에서 발송이 안되는 경우, 아래와 같은 세단계를 확인해 보셔야 합니다. 발송시 오류가 나는 경우 발급된 계정정보와의 일치 여부, 제목이 없거나 기타 필터링 될만한 사유 점검 발송은 되는데 반송되는 경우 반송 메시지에 실패 사유가 기록되므로 기록을 보고 확인해야 합니다. 발송도 되고, 반송도 없는데 수신자가 메일을 못받는다고 하는 경우 수신자측에서 스팸 분류 또는 기타 이유로 인해 삭제 처리되었을 수 있습니다. 기본적인 사항을 점검하신 후 해결이 안되면 반송 메시지 또는 관리자가 확인하기 위한 기본적인 정보(발송자, 수신자, 시간, 장애증상 등)를 확보하신 후 관리자에게 문의하세요.
대용량 전송
웹메일 또는 POP3 클라이언트를 통해 메일을 발송할 수 있는 용량은 운영정책에 따릅니다. POP3 클라이언트로 발송시 사용하고 있는 인터넷업체(ISP)에서 제공하는 SMTP를 이용하시는 경우 해당 SMTP 서버의 관리정책에 따릅니다. 1회 전송량의 제한은 스팸 또는 시스템 부하를 줄이기 위함임으로 대용량 첨부파일 등을 이용하여야 하는 경우에는 웹하드 또는 별도의 FTP 서버를 이용하시는 것이 좋습니다. 1회 전송량을 제한하지 않는 경우에도 전송용량이 많으면 수신자측 용량이 초과되거나 중간 전송 단계에서 처리되지 못하는 등의 이유로 수신을 못할 수 있습니다. 이메일의 특성상 발송에서부터 수신 단계까지 무수히 많은 과정과 각기 다른 시스템을 경유하게 되므로 통상 5MB 이내로 하시는 것이 전송에 무리가 없습니다.
외국어 메일이 깨져서 보이는 경우
해외로부터 수신한 메일이 깨져 보인다면 본 웹메일에서 사용하는 인코딩 방식(한국어)과 해당 메일에 사용된 인코딩 방식이 달라서 그런 경우가 많습니다. POP3 클라이언트로 배달하였을 때에는 해당 클라이언트 인코딩 설정으로 해결이 가능하며, 웹메일에서는 메일목록 화면에서 아이콘을 누르면 인코딩 자동/수동 선택이 가능한 창으로 구성합니다.
해외 사용자와 송수신 하는데 문제가 있는 경우
국내/해외 관계없이 메일 송수신 방식은 다르지 않습니다. 다만, 메일서버 운영정책이 관리자마다 다르다는 점은 감안하시기 바랍니다. 또한, 해외의 경우 여러 단계의 해외연동망(회선)과 시스템을 경유하게 되므로 시스템 간의 통신에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 이는 회선 상태의 문제인 경우도 있고, 시스템 간의 문제인 경우도 있어서 관리자가 직접 확인해 봐야 장애 원인을 알 수 있으므로 장애 발생시 관리자에게 문의 하시기 바랍니다.